การใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีของโรงแรมมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้าง ในปี 2022 เพียง 23% ของงบประมาณด้านเทคโนโลยีโดยทั่วไปของโรงแรมถูกนำไปใช้กับซอฟต์แวร์ใหม่ แต่ภายในปี 2024 ตัวเลขดังกล่าวสูงถึง 69% ในขณะเดียวกัน 78% ของโรงแรมวางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายด้านไอที 3% ขึ้นไป และ 81% ของผู้ประกอบการโรงแรมได้นำไปใช้หรือวางแผนโครงการเทคโนโลยีขนาดใหญ่อย่างน้อยหนึ่งโครงการ การใช้จ่ายด้านการนำ AI มาใช้ในธุรกิจโรงแรมคาดว่าจะเติบโต 60% ต่อปีจนถึงปี 2033
สำหรับซัพพลายเออร์ IoT และระบบห้องพักเชื่อมต่อ นี่ไม่ใช่แค่แนวโน้ม แต่เป็นการจัดสรรเงินทุนถาวรของโรงแรมไปสู่เทคโนโลยี และตลาดยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ดังที่รายงานอุตสาหกรรมซัพพลายโรงแรมปี 2025 ระบุไว้อย่างชัดเจน การบูรณาการเทคโนโลยีเป็นหนึ่งในห้าปัจจัยที่ปรับเปลี่ยนห่วงโซ่อุปทานทั้งหมด
คู่มือนี้จะแบ่งภาพรวมของภูมิทัศน์เทคโนโลยีโรงแรมอัจฉริยะ สิ่งที่ผู้ซื้อโรงแรมกำลังซื้อจริง ข้อกำหนดด้านการบูรณาการที่ทำให้ข้อตกลงสำเร็จหรือล้มเหลว และวิธีที่ซัพพลายเออร์เทคโนโลยีจากอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าสู่ธุรกิจโรงแรมได้
กลุ่มเทคโนโลยีโรงแรมอัจฉริยะ
“ห้องพักโรงแรมอัจฉริยะ” ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์เดียว แต่เป็นระบบฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และการเชื่อมต่อแบบบูรณาการที่ครอบคลุมหลายประเภทการทำงาน การทำความเข้าใจกลุ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะช่วยให้ซัพพลายเออร์ระบุได้ว่าผลิตภัณฑ์ของตนเหมาะสมกับที่ใด และความสามารถที่อยู่ใกล้เคียงใดที่พวกเขาต้องการบูรณาการ
หมวดหมู่เทคโนโลยีหลัก
| ประเภท | ผลิตภัณฑ์ | บทบาทผู้ซื้อโรงแรม | ความสมบูรณ์ของตลาด | ค่าใช้จ่ายต่อห้องโดยทั่วไป |
|---|---|---|---|---|
| แท็บเล็ตในห้องพัก / ประสบการณ์แขก | แท็บเล็ตแบบโต้ตอบ, หนังสือคู่มือดิจิทัล, การสั่งซื้อบริการ | ฝ่ายบริการลูกค้า, ผู้อำนวยการฝ่ายไอที | เติบโตอย่างรวดเร็ว | $200 - $600 |
| ผู้ช่วยเสียง | Amazon Alexa for Hospitality, Google Nest Hub, โซลูชันที่กำหนดเอง | ผู้อำนวยการฝ่ายไอที, นวัตกรรมแบรนด์ | การยอมรับในช่วงต้น | $50 - $200 |
| IoT เทอร์โมสตัท / การควบคุม HVAC | เทอร์โมสตัทอัจฉริยะ, การควบคุมอุณหภูมิโดยพิจารณาจากการเข้าพัก, การจัดการพลังงาน | ฝ่ายวิศวกรรม, ความยั่งยืน | กระแสหลัก | $150 - $400 |
| การเข้าพักแบบไม่ใช้กุญแจ / ล็อคอัจฉริยะ | กุญแจมือถือ, RFID, Bluetooth, ล็อค NFC | ฝ่ายรักษาความปลอดภัย, ไอที, ปฏิบัติการ | กระแสหลัก | $300 - $800 |
| ทีวีอัจฉริยะ / การแคสต์ | ทีวีสำหรับโรงแรมพร้อมการแคสต์, แอปสตรีมมิ่ง, การจัดการเนื้อหา | ผู้อำนวยการฝ่ายไอที, ฝ่ายบริการลูกค้า | กระแสหลัก | $400 - $1,200 |
| การควบคุมแสง | ระบบไฟอัตโนมัติ, การตั้งค่าฉาก, เซ็นเซอร์ตรวจจับการเข้าพัก | ฝ่ายวิศวกรรม, การออกแบบ | กำลังเติบโต | $100 - $500 |
| ระบบจัดการพลังงาน | การตรวจสอบพลังงานทั่วทั้งอาคาร, การเพิ่มประสิทธิภาพระดับห้องพัก | ฝ่ายวิศวกรรม, การเงิน | เติบโตอย่างรวดเร็ว | $50 - $200 (ต่อห้อง, ทั่วทั้งระบบ) |
| แพลตฟอร์มประสบการณ์แขก | แอปมือถือ, แชทบอท, กลไกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ, การบูรณาการ CRM | ฝ่ายการตลาด, ฝ่ายบริการลูกค้า, ไอที | เติบโตอย่างรวดเร็ว | $5 - $25/ห้อง/เดือน (SaaS) |
ระบบเหล่านี้เชื่อมต่อกันอย่างไร
ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเพียงอย่างเดียวในเทคโนโลยีโรงแรมอัจฉริยะคือการบูรณาการ โรงแรมไม่ได้ซื้อหมวดหมู่เทคโนโลยีแบบแยกส่วน แต่ต้องการระบบที่สื่อสารกันและกับระบบจัดการทรัพย์สิน (PMS) ที่ใช้ในการบริหารโรงแรม
การไหลเวียนของข้อมูลห้องพักเชื่อมต่อโดยทั่วไป:
Guest Mobile App / Check-in Kiosk
|
PMS (Opera, Mews, Cloudbeds, etc.)
|
+---------+---------+---------+
| | | |
Smart Lock HVAC Lighting TV/Casting
| | | |
+---------+---------+---------+
|
Room Status / Occupancy Detection
|
Energy Management DashboardWhen a guest checks in via mobile app, the PMS triggers the smart lock to activate their mobile key, sets the thermostat to their preferred temperature (stored from previous stays), adjusts lighting to a welcome scene, and queues a personalized greeting on the TV. When the guest leaves the room, occupancy sensors detect the empty room and reset HVAC/lighting to energy-saving mode.
การทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบนี้คือจุดขายหลัก เพราะอุปกรณ์เดี่ยวๆ เพียงชิ้นเดียวก็เป็นแค่สินค้าทั่วไป แต่ประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันอย่างสมบูรณ์แบบต่างหากคือสิ่งที่โรงแรมยอมจ่ายแพงกว่าเพื่อแลกมา
Market Sizing and เติบโต Drivers
IoT ในธุรกิจโรงแรม: สรุปเป็นตัวเลข
| เมตริก | จุดข้อมูล | บริบทแหล่งที่มา |
|---|---|---|
| Energy reduction from IoT | 20% - 45% | อัตราเฉลี่ยทั่วทั้งอุตสาหกรรม เฉพาะระบบ HVAC อัจฉริยะเพียงอย่างเดียวช่วยลดการใช้พลังงานได้สูงสุดถึง 30% |
| Hotels with in-room technology | 86% | ของผู้ดำเนินธุรกิจโรงแรมได้เริ่มนำเทคโนโลยีบางรูปแบบเข้ามาใช้งานแล้ว |
| โรงแรมที่มีแผนจะเปิดตัวแอปพลิเคชันสำหรับผู้เข้าพัก | 74% | Planning rollout in near term |
| Mobile key adoption projection | 70%+ | อัตราการเปิดรับเทคโนโลยีที่คาดการณ์ไว้ภายในปี 2025 |
| อัตราการกลับมาเข้าพักซ้ำของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น (จากการใช้ AI ปรับแต่งบริการเฉพาะบุคคล) | 48% higher | สำหรับผู้เข้าพักที่ได้รับประสบการณ์บริการเฉพาะบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI |
| ตลาด AI ในซัพพลายเชน (2024) | 7.3 พันล้านดอลลาร์ | คาดว่าจะเติบโตแตะ 6.38 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2030 ด้วยอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปี (CAGR) ที่ 42.7% |
| การปรับเปลี่ยนงบประมาณด้านเทคโนโลยีของโรงแรมไปสู่ซอฟต์แวร์ใหม่ | 23% (2022) to 69% (2024) | การจัดสรรงบลงทุนจำนวนมหาศาลไปสู่เทคโนโลยี |
What Is Driving Adoption
1. การชดเชยปัญหาขาดแคลนแรงงาน: จากการที่ผู้ประกอบการโรงแรมถึง 79% รายงานปัญหาขาดแคลนพนักงาน โดยมีแผนกแม่บ้านเป็นตำแหน่งที่วิกฤตที่สุด เทคโนโลยีที่ช่วยลดภาระงานต่อห้องจึงไม่ใช่สิ่งฟุ่มเฟือยอีกต่อไป แต่เป็นความจำเป็นในการดำเนินงาน ระบบเช็คอินผ่านมือถือช่วยลดความแออัดที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ แท็บเล็ตในห้องพักช่วยลดภาระงานของพนักงานต้อนรับส่วนหน้า และระบบจัดการพลังงานอัตโนมัติช่วยลดรอบการตรวจเช็คของช่างอาคาร
2. ความคาดหวังของผู้เข้าพัก: นักเดินทางในยุคหลังโรคระบาดคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ดิจิทัลเป็นมาตรฐานขั้นพื้นฐาน บริการเช็คอินแบบไร้สัมผัส กุญแจดิจิทัลบนมือถือ และการสตรีมคอนเทนต์บนทีวีในห้องพัก กลายเป็นสิ่งพื้นฐานที่ต้องมี ไม่ใช่จุดขายที่สร้างความแตกต่างอีกต่อไป โรงแรมที่ไม่มีบริการเหล่านี้เสี่ยงต่อการถูกรีวิวในแง่ลบและมีอัตราการกลับมาพักซ้ำที่ลดลง
3. การลดต้นทุนพลังงาน: เนื่องจากค่าพลังงานคิดเป็น 3-6% ของค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของโรงแรม ระบบจัดการพลังงานที่ใช้ IoT จึงสามารถคืนทุนได้ภายใน 12-24 เดือน เฉพาะระบบ HVAC อัจฉริยะเพียงอย่างเดียวก็สามารถลดค่าไฟได้ถึง 30% สำหรับโรงแรมขนาด 200 ห้องที่มีค่าใช้จ่ายด้านพลังงาน 500,000 ดอลลาร์ต่อปี นั่นหมายถึงการประหยัดเงินได้ถึง 150,000 ดอลลาร์ต่อปี ซึ่งเพียงพอสำหรับเป็นทุนในการติดตั้งเทคโนโลยีห้องพักอัจฉริยะทั้งหมด
4. ข้อกำหนดบังคับจากแบรนด์: เทคโนโลยี Connected Room ของ Hilton กำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่องในทุกโรงแรมในเครือทุกปี ขณะที่ Marriott, IHG และ Hyatt ต่างก็มีข้อกำหนดมาตรฐานด้านเทคโนโลยีของแบรนด์ที่จะต้องอัปเดตทุกๆ รอบ 3-5 ปี เมื่อแบรนด์บังคับให้มีการอัปเกรดเทคโนโลยี ทุกโรงแรมในเครือจะต้องปฏิบัติตาม ซึ่งทำให้เกิดใบสั่งซื้อขนาดใหญ่และคาดการณ์ได้ง่าย ซึ่งมักจะเกิดขึ้นพร้อมกับรอบการรีโนเวทครั้งใหญ่ของโรงแรม
5. การรายงานด้านความยั่งยืน: เครือโรงแรมต่างๆ มีเป้าหมายด้านความยั่งยืนที่ท้าทาย โดย Marriott ตั้งเป้าปล่อยก๊าซเรือนกระจกสุทธิเป็นศูนย์ (Net-Zero) ภายในปี 2050 ส่วน Hilton ตั้งเป้าลดคาร์บอนลง 75% ภายในปี 2030 ระบบจัดการพลังงานด้วย IoT การตรวจสอบการใช้น้ำ และการติดตามปริมาณขยะ ช่วยทั้งในเรื่องการประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและให้ข้อมูลสำหรับการรายงานเพื่อบรรลุพันธสัญญาเหล่านี้
สิ่งที่ผู้ซื้อโรงแรมประเมินจริง
ซัพพลายเออร์เทคโนโลยีจากอุตสาหกรรมใกล้เคียง (เช่น IoT สำหรับที่อยู่อาศัย, ระบบอัตโนมัติในอาคารสำนักงาน, อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค) มักประสบปัญหาในการขายสินค้าให้กลุ่มโรงแรม เนื่องจากไม่เข้าใจสิ่งที่ผู้จัดซื้อของโรงแรมให้ความสำคัญ เกณฑ์การประเมินผลนั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากตลาดที่อยู่อาศัยหรืออาคารสำนักงานทั่วไป
ตารางเกณฑ์การประเมินเทคโนโลยีโรงแรม
| เกณฑ์ | น้ำหนัก | What Hotels Want | Common Supplier Mistake |
|---|---|---|---|
| PMS integration | Critical | การเชื่อมต่อระบบที่ได้รับการรับรอง (Certified Integration) กับ Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, Stayntouch หรือ PMS เฉพาะที่โรงแรมนั้นๆ ใช้งานอยู่ | การทึกทักเอาเองว่า API ทั่วไปจะพร้อมใช้งานกับระบบของโรงแรมได้ทันที |
| Brand approval | Critical | ได้รับการขึ้นทะเบียนในรายชื่อผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่ผ่านการรับรองของแบรนด์ | การเสนอขายไปยังแต่ละโรงแรมโดยตรงโดยไม่ผ่านการอนุมัติจากแบรนด์ |
| Network architecture | สูง | ทำงานบนระบบ IoT VLAN ที่แยกเป็นเอกเทศ ไม่รบกวนแบนด์วิดท์ Wi-Fi ของผู้เข้าพัก รองรับการติดตั้งทั้งแบบ On-premise และแบบ Cloud | การออกแบบระบบสำหรับเครือข่ายระดับผู้บริโภคทั่วไป |
| ความสามารถในการขยายขนาด | สูง | แดชบอร์ดเดียวที่สามารถบริหารจัดการห้องพักตั้งแต่ 100 ถึงกว่า 5,000 ห้อง ครอบคลุมหลายโรงแรมพร้อมกัน | การเสนอขายโซลูชันสำหรับโรงแรมเดี่ยวให้กับผู้ซื้อระดับเครือโรงแรม |
| Guest experience | สูง | เทคโนโลยีที่กลมกลืนอย่างไร้รอยต่อ ผู้เข้าพักใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องยุ่งยาก และไม่ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน (หรือมีขั้นตอนน้อยที่สุด) | การออกแบบขั้นตอนการใช้งานของผู้เข้าพักให้ซับซ้อนจนเกินความจำเป็น |
| Support / SLA | สูง | ให้บริการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พร้อมเวลาตอบกลับภายใน 4 ชั่วโมง ให้การสนับสนุนถึงสถานที่ภายใน 24 ชั่วโมง SLA uptime 99.9% | ให้บริการสนับสนุนเฉพาะในช่วงเวลาทำการ |
| ต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (Total Cost of Ownership) | ปานกลาง | TCO 5 ปี ซึ่งรวมถึงฮาร์ดแวร์, สิทธิ์การใช้งาน, การติดตั้ง, การบำรุงรักษา และการเปลี่ยน | เสนอราคาเฉพาะค่าฮาร์ดแวร์; ซ่อนค่าธรรมเนียม SaaS |
| ความเป็นส่วนตัว / ความปลอดภัยของข้อมูล | ปานกลาง-สูง | การปฏิบัติตาม GDPR, PCI DSS สำหรับระบบที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน, การรับรอง SOC 2 Type II | ปฏิบัติต่อข้อมูลการบริการด้วยความไม่ระมัดระวัง |
| ความซับซ้อนในการติดตั้ง | ปานกลาง | สามารถติดตั้งในโรงแรมที่มีผู้เข้าพักได้โดยมีการหยุดชะงักน้อยที่สุด; การติดตั้งต่อห้องใช้เวลาน้อยกว่า 2 ชั่วโมง | ต้องปิดทั้งชั้นเพื่อทำการติดตั้ง |
หยุดการตามโรงแรมด้วยตนเอง InnLead.ai มี AI เอเจนต์ 12 ตัวที่สแกนสัญญาณการปรับปรุงโรงแรม ระบุผู้ติดต่อฝ่ายจัดซื้อ และนัดหมายการประชุมกับผู้ซื้อของโรงแรมโดยอัตโนมัติ รับสิทธิ์เข้าใช้งานก่อนใคร
การเข้าสู่ตลาดการบริการ: แผนงานสำหรับผู้จัดหาเทคโนโลยี
ขั้นตอนที่ 1: ระบุข้อกำหนดในการบูรณาการของคุณ
ก่อนที่คุณจะเข้าหาโรงแรมใดๆ ให้ตอบคำถามเหล่านี้:
- ผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานร่วมกับระบบ PMS ใดบ้าง Oracle Opera มีส่วนแบ่งการตลาดมากที่สุดในโรงแรมที่ให้บริการเต็มรูปแบบ Cloudbeds และ Mews กำลังได้รับส่วนแบ่งในกลุ่มโรงแรมอิสระและไลฟ์สไตล์ หากคุณไม่มีการบูรณาการที่ได้รับการรับรองกับ PMS หลักอย่างน้อยหนึ่งระบบ แสดงว่าคุณยังไม่พร้อม
- ฮาร์ดแวร์ของคุณใช้โปรโตคอลอะไร โรงแรมใช้โปรโตคอล IoT เฉพาะที่เป็นมาตรฐาน BACnet และ Modbus เป็นเรื่องปกติสำหรับการควบคุมระบบอาคาร Zigbee, Z-Wave และ Thread ใช้สำหรับอุปกรณ์ในห้องพัก Wi-Fi และ Bluetooth สำหรับแอปพลิเคชันที่ผู้เข้าพักใช้งาน
- ระบบของคุณสามารถทำงานบนเครือข่ายที่แยกจากกันได้หรือไม่ สถาปัตยกรรม IT ของโรงแรมจะแบ่ง Wi-Fi สำหรับผู้เข้าพัก, ระบบปฏิบัติการ, PMS และ IoT ออกเป็น VLAN ที่แยกจากกันเพื่อความปลอดภัย ผลิตภัณฑ์ของคุณต้องทำงานภายในสถาปัตยกรรมนี้
ขั้นตอนที่ 2: รับการอนุมัติจากแบรนด์
แบรนด์โรงแรมใหญ่ๆ มีโปรแกรมสำหรับผู้ขายเทคโนโลยี:
| แบรนด์ | โปรแกรมเทคโนโลยี | ขั้นตอนการสมัคร |
|---|---|---|
| Marriott | ผู้ขายเทคโนโลยีที่ได้รับการอนุมัติจาก Marriott | การสมัครอย่างเป็นทางการ, การทดสอบผลิตภัณฑ์, การตรวจสอบมาตรฐานแบรนด์ |
| Hilton | พันธมิตรห้องพักที่เชื่อมต่อที่ได้รับการอนุมัติจาก Hilton | การทดสอบการบูรณาการกับแพลตฟอร์ม Connected Room |
| IHG | โปรแกรมผู้ขายเทคโนโลยีของ IHG | การประเมินผลิตภัณฑ์, โปรแกรมนำร่อง, การอนุมัติทั่วทั้งระบบ |
| Hyatt | พันธมิตรเทคโนโลยีที่ได้รับการอนุมัติจาก Hyatt | การสมัคร, โครงการนำร่อง, การปฏิบัติตามมาตรฐานแบรนด์ |
| Wyndham | บริการเทคโนโลยีของ Wyndham | การสมัครของผู้ขายและการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ |
โดยทั่วไปการอนุมัติจากแบรนด์จะใช้เวลา 6-18 เดือน และอาจต้องมีการติดตั้งนำร่องที่ 1-3 แห่งก่อนการอนุมัติทั่วทั้งระบบ จัดสรรงบประมาณ 50,000-150,000 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับกระบวนการนำร่อง (ฮาร์ดแวร์ลดราคา, การสนับสนุนเฉพาะ, การเดินทาง)
ขั้นตอนที่ 3: สร้าง Go-to-Market สำหรับธุรกิจโรงแรมของคุณ
ขั้นตอนที่ 4: ราคาสำหรับธุรกิจโรงแรม
รูปแบบการกำหนดราคาเทคโนโลยีโรงแรมแตกต่างจากผู้บริโภคหรือเชิงพาณิชย์อย่างมาก:
ฮาร์ดแวร์ + SaaS (พบมากที่สุด): ต้นทุนฮาร์ดแวร์ลดราคา ($100-$500 ต่อห้อง) บวกค่าธรรมเนียม SaaS รายเดือน ($5-$25 ต่อห้อง) สำหรับซอฟต์แวร์ การอัปเดต และการจัดการระบบคลาวด์ โรงแรมชอบวิธีนี้เพราะช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านทุนเริ่มต้นและกระจายต้นทุนตลอดระยะเวลาสัญญา PMS (โดยทั่วไปคือ 3-5 ปี)
ฮาร์ดแวร์เท่านั้นพร้อมสัญญาบำรุงรักษา: ต้นทุนฮาร์ดแวร์เต็มจำนวนล่วงหน้า ($300-$800 ต่อห้อง) บวกค่าธรรมเนียมการบำรุงรักษารายปี (10-15% ของต้นทุนฮาร์ดแวร์) พบได้ทั่วไปสำหรับระบบที่เรียบง่ายกว่า เช่น ล็อคและเทอร์โมสตัท
บริการจัดการเต็มรูปแบบ: ซัพพลายเออร์เป็นเจ้าของฮาร์ดแวร์ โรงแรมจ่ายค่าบริการรายเดือน ($15-$50 ต่อห้อง) รูปแบบใหม่สำหรับแพลตฟอร์มห้องพักที่เชื่อมต่อที่ครอบคลุม เป็นที่น่าสนใจสำหรับโรงแรมเพราะถ่ายโอนความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีที่ล้าสมัยไปยังซัพพลายเออร์
ขั้นตอนที่ 5: นำทางการปรับปรุง
เหตุการณ์การจัดซื้อเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดเกิดขึ้นพร้อมกับการปรับปรุงโรงแรม เมื่อโรงแรมได้รับการปรับปรุงที่ขับเคลื่อนด้วย PIP งบประมาณด้านเทคโนโลยีโดยทั่วไปคือ 15-25% ของต้นทุนโครงการทั้งหมด ด้วยการปรับปรุงห้องพักแขกที่ดำเนินการในราคา $8,000-$25,000 ต่อห้อง นั่นหมายถึง $1,200-$6,250 ต่อห้องในการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยี
โครงการโรงแรมทั่วโลกแตะ 15,820 โครงการ / 2.4 ล้านห้องในไตรมาสที่ 4 ปี 2024 แม้ว่าจะมีเพียง 30-40% ของโครงการเหล่านั้นรวมถึงการอัปเกรดเทคโนโลยีที่สำคัญ นั่นแสดงถึง 720,000-960,000 ห้องที่ติดตั้งเทคโนโลยีใหม่ทุกปี
เจาะลึกตามหมวดหมู่
ล็อคอัจฉริยะและการเข้าพักแบบไร้กุญแจ
การนำคีย์มือถือมาใช้คาดว่าจะเกิน 70% ภายในปี 2025 Hilton ได้เปิดตัว Digital Key Share ทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอ Marriott เสนอคีย์มือถือในหลายพันแห่ง เทคโนโลยีเป็นมาตรฐานเพียงพอที่โรงแรมประเมินล็อคโดยพิจารณาจาก:
- ความลึกของการผสานรวมกับ PMS
- วิธีการเข้าถึงสำรอง (คีย์การ์ดจริง, PIN, การแทนที่ของพนักงาน)
- อายุการใช้งานแบตเตอรี่และข้อกำหนดในการบำรุงรักษา
- ช่วง BLE และความน่าเชื่อถือผ่านประตูระดับโรงแรม
- ความเข้ากันได้ด้านสุนทรียภาพกับมาตรฐานการออกแบบแบรนด์
ความอ่อนไหวต่อราคา: โรงแรมจะจ่าย $300-$800 ต่อล็อคสำหรับระบบที่ได้รับการพิสูจน์แล้วพร้อมการผสานรวม PMS ที่แข็งแกร่ง พวกเขาจะไม่จ่าย $1,000+ เว้นแต่จะมีคุณสมบัติไบโอเมตริกซ์ที่กลุ่มลูกค้าระดับหรูต้องการ
การจัดการพลังงานและเทอร์โมสตัท IoT
กรณี ROI แข็งแกร่งที่สุดในหมวดหมู่นี้ IoT ช่วยลดการใช้พลังงานของโรงแรมลง 20-45% โดยที่ HVAC อัจฉริยะเพียงอย่างเดียวช่วยลดต้นทุนได้ถึง 30% สำหรับโรงแรมแบบ Full-Service ขนาด 300 ห้อง:
| เมตริก | ก่อน IoT | หลัง IoT | ประหยัดต่อปี |
|---|---|---|---|
| ค่าพลังงานรายปี | $750,000 | $525,000 - $600,000 | $150,000 - $225,000 |
| ต้นทุนระบบ (ครั้งเดียว) | — | $75,000 - $150,000 | — |
| SaaS รายเดือน | — | $1,500 - $3,000 | — |
| ระยะเวลาคืนทุน | — | — | 6 - 12 เดือน |
ตัวเลขเหล่านี้ทำให้การจัดการพลังงานเป็นการขายเทคโนโลยีที่ง่ายที่สุดในธุรกิจโรงแรม ผู้ซื้อโดยทั่วไปคือ VP of Engineering หรือ Chief Sustainability Officer และการตัดสินใจนั้นขับเคลื่อนด้วยผลกระทบต่อ P&L มากกว่าประสบการณ์ของแขก
แท็บเล็ตในห้องพักและแพลตฟอร์มประสบการณ์แขก
หมวดหมู่นี้เติบโตเร็วที่สุดและมีการแบ่งส่วนมากที่สุด ข้อเสนอคุณค่าหลัก: แทนที่คู่มือรวมเล่ม เมนูรูมเซอร์วิส และการโต้ตอบของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกด้วยอุปกรณ์เดียวที่ยังช่วยให้สามารถเพิ่มยอดขาย คำขอบริการ และข้อเสนอแนะของแขก
โรงแรมรายงานว่ามีการเพิ่มขึ้น 15-30% ในการจองรูมเซอร์วิสและสปาเมื่อมีการติดตั้งแท็บเล็ตในห้องพักพร้อมอัลกอริธึมการเพิ่มยอดขายอัจฉริยะ ในราคา $200-$600 ต่อห้องสำหรับฮาร์ดแวร์ และ $5-$15 ต่อห้องต่อเดือนสำหรับซอฟต์แวร์ ROI มาจากรายได้ที่เพิ่มขึ้นมากกว่าการประหยัดต้นทุน
ข้อผิดพลาดทั่วไปสำหรับซัพพลายเออร์เทคโนโลยีที่เข้าสู่ธุรกิจโรงแรม
1. ประเมินวงจรการขายต่ำเกินไป การขายเทคโนโลยีโรงแรมระดับองค์กรใช้เวลา 6-24 เดือน คณะกรรมการจัดซื้อประกอบด้วย IT, ฝ่ายปฏิบัติการ, เจ้าของ/การจัดการสินทรัพย์ และตัวแทนแบรนด์ อย่าคาดหวังรายได้ตามวงจรผู้บริโภค
2. ละเลยชั้นแบรนด์ การขายโดยตรงให้กับแฟรนไชส์ Marriott โดยไม่ได้รับการอนุมัติจากแบรนด์ Marriott เป็นการเสียเวลาของทุกคน ที่พักไม่สามารถนำเทคโนโลยีที่ไม่ได้รับการอนุมัติไปใช้ได้โดยเสี่ยงต่อปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนดของแฟรนไชส์
3. สร้างสำหรับงานก่อสร้างใหม่เท่านั้น การขายเทคโนโลยีโรงแรมส่วนใหญ่เกิดขึ้นระหว่างการปรับปรุง ไม่ใช่การสร้างใหม่ กระบวนการติดตั้งของคุณต้องทำงานในโรงแรมที่มีผู้เข้าพักโดยมีเวลาหยุดทำงานของห้องพักน้อยที่สุด (โดยทั่วไปต่ำกว่า 2 ชั่วโมงต่อห้อง)
4. ละเลยบริษัทจัดการ ในอุตสาหกรรมโรงแรม เจ้าของที่พัก บริษัทจัดการ และแบรนด์มักเป็นสามหน่วยงานที่แยกจากกัน บริษัทจัดการ (Aimbridge, Highgate, Crescent ฯลฯ) โดยทั่วไปจะทำการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีในพอร์ตโฟลิโอที่จัดการ ความสัมพันธ์เดียวกับบริษัทจัดการที่ดำเนินงาน 200 โรงแรมสามารถสร้างรายได้มากกว่าความสัมพันธ์กับโรงแรมแต่ละแห่ง 200 แห่ง
5. มองว่าข้อมูลเป็นเรื่องที่คิดทีหลัง โรงแรมปกป้องข้อมูลแขกอย่างดุเดือด เทคโนโลยีใดๆ ที่รวบรวม จัดเก็บ หรือส่งข้อมูลแขกต้องเป็นไปตาม GDPR, CCPA และนโยบายข้อมูลเฉพาะของแบรนด์ การละเมิดข้อมูลที่โรงแรมสามารถกระตุ้นการยกเลิกแฟรนไชส์ ท่าทีด้านความปลอดภัยของคุณคือตัวสร้างความแตกต่างในการขาย
เส้นทางข้างหน้า
ตลาดเทคโนโลยีโรงแรมอยู่ในช่วงการเติบโตเชิงโครงสร้างที่ขับเคลื่อนโดยข้อจำกัดด้านแรงงาน ความคาดหวังของแขก ข้อบังคับด้านความยั่งยืน และการแข่งขันของแบรนด์ งบประมาณด้านเทคโนโลยีเพิ่มการจัดสรรให้กับซอฟต์แวร์ใหม่เกือบสามเท่าในสองปี โครงการก่อสร้างอยู่ในระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ และโรงแรมส่วนใหญ่อยู่ในช่วงเริ่มต้นของการติดตั้งห้องพักอัจฉริยะ
สำหรับซัพพลายเออร์เทคโนโลยี โอกาสนั้นชัดเจน ความท้าทายไม่ใช่ความต้องการ แต่เป็นการเข้าถึง การระบุว่าโรงแรมใดกำลังอัปเกรด เมื่อหน้าต่างการปรับปรุงเปิดขึ้น ใครควบคุมงบประมาณด้านเทคโนโลยี และวิธีการเข้าถึงพวกเขาก่อนคู่แข่ง ในตลาดที่มี 15,820 โครงการที่ใช้งานอยู่ทั่วหลายสิบประเทศและหลายร้อยแบรนด์ การแสวงหาลูกค้าด้วยตนเองไม่สามารถปรับขนาดได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเครื่องมือจัดซื้อที่ขับเคลื่อนด้วย AI จึงมีความจำเป็นในทั้งสองด้านของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและซัพพลายเออร์
ซัพพลายเออร์ที่จะชนะตลาดนี้คือผู้ที่รวมผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งเข้ากับข่าวกรองทางการตลาดที่เป็นระบบ โดยรู้ไม่เพียงแค่ว่าโรงแรมกำลังซื้อ แต่โรงแรมใด หมวดหมู่ใด ไตรมาสใด และผู้มีอำนาจตัดสินใจคนใดถือครองงบประมาณ ค้นพบว่า InnLead.ai มอบข่าวกรองนั้นได้อย่างไร
เพิ่มเติมในหัวข้อนี้
ใช้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องเหล่านี้เพื่อดำเนินการต่อในหัวข้อการจัดซื้อ การขาย หรือการวิจัยตลาดเดียวกัน
ข้ามงานที่ต้องทำด้วยตนเอง
12 AI เอเจนต์ของ InnLead.ai ค้นหาโรงแรมที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ระบุผู้ติดต่อฝ่ายจัดซื้อ และจองการประชุมโดยอัตโนมัติ
รับสิทธิ์เข้าถึงก่อนใคร
